Често задавани въпроси
В този раздел се стремим да отговорим на повечето често задавани въпроси от клиентите ни. Но ако не откривате информацията, която търсите, пишете ни на privet@novakoja.com :-)
Мога ли да получа тестери на козметичните продукти от сайта?
За съжаление нито една от марките, които предлагаме, нямат малки мостри тип саше с изключение на част от продуктите на Skintegra. Това са единствените мостри, които можем да предоставим и са до изчерпване на количествата.
В резултат на многобройни имейли и обаждания от клиенти, чувстваме нужда да уточним,че липсата на мостри към вашата поръчка не е отражение на нашето отношение към клиентите, а е недостатък на политиката на повечето производители, с които работим.
Колко струва доставката и как се осъществява?
Доставката се осъществява с куриерска фирма Спиди.
- поръчки над 64.99 лв. до офис на Спиди - безплатна доставка
- поръчки под 64.99 лв. до офис на Спиди - доставка по тарифата на Спиди (около 4,50 до 6 лв.)
- поръчки до адрес (независимо от стойността) - доставка по тарифата на Спиди (от 6 лв.)
Важно за клиенти с поръчки над 64.99 лв: Ако желаете да се възползвате от безплатната ни доставка, моля изписвайте коректно данните на офиса на Спиди, до който да се изпрати поръчката. При посочване на личен адрес, пратката ще пътува до този адрес за сметка на получателя, дори и да е избрана опцията за безплатна доставка до офис на Спиди в раздел "Доставка" при поръчката. NovaKoja няма да се свърже с вас за допълнително уточнение, тъй като считаме, че след като клиентът собственоръчно въвежда адреса си, желае да получи продуктите именно там.
Колко време отнема доставката?
Срокът за доставка е от 2 до 6 работни дни. Всички продукти, които са активни в сайта, са или налични на склад, или очакваме тяхната доставка до 6 работни дни. Продукти, които не са налични и не пътуват към нас, са отбелязани като разпродадени. Не рекламираме козметика и уреди, които нямаме възможност да доставим. Ако се интересувате от конкретен изчерпан артикул, пишете ни на privet@novakoja.com
Какъв е срокът на годност на продукта, който получих?
На повечето продукти срокът е изписан на опаковката. Според европейските разпоредби не е задължитeлно да се изписва срок на продукти с годност над 3 години. На тях е изписан само партидния номер. Ако желаете да получите информация за определена партида, моля пишете ни или се обадете на 0882 42 35 77 с номера на партидата. Всички наши артикули се зареждат в малки количества ежеседмично, така че е почти невъзможно да получите продукт, който е стоял в склада ни повече от 4 седмици. :)
Какъв е произходът на козметиката на сайта?
Всички козметични продукти закупуваме само и единствено директно от техните производители на база на договорните ни отношения. Офис 3 ООД под търговското име NovaKoja е официален вносител, представител и дистрибутор на всички марки, които продава.
Получих козметика, която няма индивидуална картонена опаковка. Защо?
Преди няколко години Paula's Choice решиха да преминат към по-екологичен начин на работа. Повечето техни продукти са без индивидуални картонени опаковки. Тази информация е публикувана и в техния сайт. Пълен списък на техните продукти, които все още имат картонени опаковки в Европа, можете да намерите тук. Geek&Gorgeous имат 4 продукта, които се доставят без индивидуална картонена външна опаковка (Jelly Joker, A-game 5, A-game 10 и Течна хидратация тонер).
Мога ли да върна/ заменя получените козметични продукти?
В съответствие със Закона за защита на потребителите всяка покупка от електронния магазин NovaKoja представлява сключването на договор от разстояние. Потребителят има право да се откаже от този договор от разстояние и да върне стоката без да посочва причина в 14 дневен срок от приемането на стоката от него лично или от трети упълномощени лица. Като това се отнася само за козметични стоки, които са фабрично фолирани или запечатани с хигиенен стикер. Не подлежат на връщане продукти, които са вече използвани.
Разходите, възникнали по връщането на стоката, са за сметка на потребителя.
Сумата ще бъде възстановена както следва без това да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента, освен ако банката, която го обслужва не изисква някакви такси:
- Плащанията, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване по сметката, от която е било извършено плащането
- Плащанията, направени чрез наложен платеж – по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента или чрез наложен платеж
- Плащанията по потребителски кредити – след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредитите – най-често по банковата сметка, от която са постъпвали сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.
Потребителят е длъжен да върне стоката по Спиди до адрес, посочен във формуляр за връщане. Формулярът за връщане се предоставя на всеки клиент при поискване на мейл privet@novakoja.com.
Стоката трябва да се върне с оригиналната касова бележка и всякаква друга придружаваща документация, с която е била получена. Връщанията се удовлетворяват до 3 работни дни от получаването на стоката в запазен търговски вид. Това включва наличието на всички оригинални стикери, ненамачкана опаковка, непокътнатото хигиенно фолио или плик.
Ако желаете рекламация, условията за това можете да намерите тук.
Защо нямам касова бележка?
Заплащането се извършва чрез форма на наложен платеж, наречена пощенски паричен превод. При този метод на плащане касовата бележка се издава от куриерската фирма, а не от подателя на пратката. Пазете този документ, защото той удостоверява покупката.